FAQ

Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela Elegance Semijoais e Acessórios, você deve preencher um cadastro, o qual somente será confirmado após o preenchimento de todos os campos. Você deverá completar o cadastro do cliente apenas com informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que houver alguma alteração. O cadastro em nosso site é totalmente gratuito. A Elegance Semijoais e Acessórios reserva-se o direito de, à sua discrição, recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos. Após a criação do login e senha realizadas pelo contratante, o mesmos serão de inteira responsabilidade do cliente comprante. A Elegance Semijoais e Acessórios se reserva no direito de não se responsabilizar por logins e senhas privadas. OBS: Se você esqueceu sua senha e está apresentando dificuldades para criar uma nova, entre em contato com o nosso WhatsApp (35) 99912-5747 para que possamos lhe ajudar

A Elegance Semijoais e Acessórios garante o compromisso com a segurança e privacidade dos dados de nossos clientes fornecidos para fins de cadastro. Sua senha é pessoal e intransferível, proteja-a e não a forneça a terceiros. A Elegance Semijoais e Acessórios não irá vender ou alugar quaisquer de suas informações pessoais a terceiros. A Elegance Semijoais e Acessórios poderá enviar informações capazes de identificar clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, quando: Obtiver o seu consentimento para compartilhar tais informações. Necessitar compartilhar suas informações para fornecer o produto ou serviço solicitado por você. Em resposta a processos judiciais.

A Elegance Semijoais e Acessórios por meio destes termos, regulamenta o uso dos serviços oferecidos no site www.eleganceacessorios.store e dispõe sobre suas condições gerais aplicáveis à utilização dos produtos e serviços disponíveis. Ao acessar e/ou se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com nossos Termos e Condições de Uso. Leia atentamente as informações abaixo e caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do nosso WhatsApp (35) 99912-5747.

A comunicação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Encaminhe um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO. Neste e-mail, não deixe de nos informar o n° do seu pedido. O setor de devoluções entrará em contato com você e passará todas as informações necessárias para realizar este procedimento. Lembrando que todas as peças deverão estar embaladas e etiquetadas, sem sinais de uso. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise e, estando tudo certinho, realizaremos o reembolso da compra. Se a compra foi realizada e paga utilizando cartão de crédito, será solicitado junto à Instituição Financeira o estorno da mesma e a operadora do cartão de crédito do cliente realizará o repasse de acordo com sua política interna. Se a compra foi realizada e paga via boleto bancário, o valor será estornado em até 15 dias úteis, após a análise da mercadoria, em uma conta de titularidade do cliente. O reembolso será do valor efetivamente pago pela compra. No caso de produto com sinais de uso, este será devolvido ao cliente e o frete de devolução será por sua conta. Não aceitaremos devoluções fora do prazo ou sem prévia solicitação via e-mail. ​ Observações Gerais ​ Produtos na PROMOÇÃO não tem troca nem devolução.

A comunicação da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013). Encaminhe um e-mail para nós com o assunto TROCA. Neste e-mail, não deixe de nos informar: - n° do pedido - referência da peça que deseja trocar O setor de trocas entrará em contato com você e passará todas as informações necessárias para realizar este procedimento. Neste caso, o frete é por conta do cliente. Lembrando que todas as peças deverão estar embaladas e etiquetadas, sem sinais de uso. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise e, estando tudo certinho, geraremos em nosso site um crédito, no valor efetivamente pago pelo produto, para futuras compras. No caso de produto com sinais de uso, a peça será devolvida e o frete de devolução será pago pelo cliente. Não aceitaremos trocas fora do prazo ou sem prévia solicitação via e-mail. Importante A troca não será aceita quando: não for constatado o defeito relatado pelo cliente o produto estiver desacompanhado da nota fiscal, embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais. houver indício de uso inadequado do produto houver indício de dano acidental for constatado desgaste natural em decorrência do uso. ​ Nessas hipóteses acima os produtos serão devolvidos ao cliente nas mesmas condições. ​ CONTINUA COM DÚVIDAS? envie-nos um email

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto. Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando o seu “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

O prazo de entrega que é exibido no “carrinho” é calculado de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado; A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão; As entregas são realizadas de acordo com a política de entregas da instituição contrata, sendo correios ou transportadora. Após o fechamento do pedido será enviado uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega. O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento, EXCETO quando pedidos para retirada em loja, verificar a Política de Retirada em Loja. É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para contato@eleganceacessorios.store Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras. O prazo para envio é de 10 dias úteis a partir da confirmação de pagamento

O endereço informado para entrega deve ter alguém para assinar o recebimento Nosso prazo para entrega de pedidos irá variar de acordo com o local e o tipo de envio (PAC,SEDEX,TRANSPORTADORA) onde o cliente pode optar pelas opções de envio: Entrega Normal que poderá ser enviado por Transportadora ou Correios, entrega Expressa - SEDEX através dos Correios ou via Transportadora Podem ocorrer variações desse prazo em períodos de promoções ou feriados As atualizações do status do pedido são enviadas através de e-mails automáticos No e-mail automático de Pedido Enviado constará as informações de acompanhamento da entrega O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros (porteiros, síndicos e funcionários de condomínios e prédios e familiares) desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria, exceto Correios pois não disponibilizam o comprovante de recebimento São realizadas 2 (duas) tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega, sem sucesso, os Correios podem disponibilizar para retirada direto na agência No caso dos Correios devolverem a compra para loja , entramos em contato com o cliente para confirmar as informações e realizar reenvio ​ ATENÇÃO: O FATURAMENTO OCORRE EM DIAS ÚTEIS DE SEGUNDA-FEIRA A SEXTA-FEIRA, EXCETO FERIADOS. O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO É CONSIDERADO A PARTIR DA DATA DA POSTAGEM.